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      新零售風潮下 衛浴經銷商該如何重構與消費者的關系?

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             新零售風口下,行業巨頭紛紛聯手,加入這場新時代下零售業的變革。而衛浴行業也要乘借新零售的東風,變革零售供應鏈、衛浴實體零售甚至重構商家與消費者的關系。下面跟隨小編一起來看一看這場變革是如何發生的。

      衛浴新零售

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      新零售風潮下 衛浴經銷商該如何重構與消費者的關系?

            早在2月份,居然之家攜手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比傳統零售有什么不同?新零售能帶來哪些產業機會?邁入新零售對衛浴行業又會有哪些影響呢?

            阿里說,新零售是人貨場的重構,京東則認為,零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。拋開這些花哨的定義不說,我們可以肯定的是,零售業走到了時代的新階段,正在經歷著一場巨大的變革。

      那么,這個變革是如何發生的呢?

      一、衛浴供應鏈流程的變革

            在新零售的時代下,衛浴供應鏈管理的本質其實并未發生改變,還是要集成和協同鏈條上的各個環節,如衛浴供應商、各個銷售渠道、倉庫、賣場,使消費者需要的商品以準確的數量,在最短的時間之內被送到消費者手中,從而實現在滿足服務水平的同時使整個系統的成本最小化。

      而要達到這個效果,就要求企業擁有數據化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉儲條件、標準化的品控管理。

      二、衛浴實體零售的終端場景革命

            對衛浴傳統實體零售而言,建設漂亮美觀的賣場、購物中心,以優質的衛浴產品,禮貌的服務,加之以環境空間,燈光,美陳布置等等,給予顧客體驗。但是,這樣的場景幾十年來已經過度“商業化”,體驗雷同,對消費者來說,日漸缺乏吸引力。

      而新零售下的衛浴行業的場景革命,應該以“設計、互動、體驗”為主訴求,將場景嫁接更多跨界的元素,滿足消費者對個性化、設計感等情感需求,豐富多元化的體驗,形成新的商業空間和氛圍。同時,通過構造價值觀,讓這份價值感認同的消費者更加依賴自己提供的服務,增強留客能力。

      三、重構商家與消費者關系

            零售的定位是一切行為都以消費者需求為導向,打破技術和渠道等壁壘,創造最好的品牌體驗。所以不管衛浴行業零售的生態怎么變,這一根本出發點不會變,所以在新零售時代,當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時,我們面臨著衛浴商家和消費者關系重構的重大考驗。

      如何重構衛浴商家與消費者之間的關系呢?核心之重就在與數據!誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數據全部收集,并利用大數據整合能力,將數據進一步分析、整理,誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的優化升級。

            從零售到新零售,多的不僅是一個“新”字,而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關系、新的供應鏈流程,產業帶來變革的同時,消費者也將從新零售中獲益,享受更高效的服務、更優質的產品,關注效率和消費者體驗的衛浴商家,才能真正乘著新零售的東風盡情翱翔。


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